При покупке товара, особенно дорогостоящего, в нем часто обнаруживается брак. Во многих случаях дефекты удается выявить только спустя определенное время пользования вещью. Тогда у потребителя существует несколько способов решить свою проблему. Так, он может потребовать у продавца обменять товар или снизить на него цену. Кроме того, покупатель всегда вправе возвратить приобретенный товар и потребовать за него деньги. Также, если речь идет о сложной технике, покупатель вправе попросить предоставить ему аналогичную на период устранения недостатков.
Однако не всегда производители или продавцы охотно идут навстречу потребителю. Тогда проводится при возврате товара ненадлежащего качества экспертиза. Она должна быть осуществлена за счет продавца. В то же время, если ее результаты покажут, что дефекты в товаре возникли вследствие неправильной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить понесенные издержки.
Если на повестке дня возник возврат товара ненадлежащего качества, экспертиза может установить причины потери его свойств. Зачастую дефекты могут возникнуть на стадии производства товара. И тогда потребитель вправе адресовать свои претензии изготовителю бракованной продукции. Покупателю не нужно забывать и о том, что он вправе присутствовать при работе эксперта. Ведь часто могут потребоваться дополнительные пояснения, ответы на вопросы и т.д. Кроме того, эксперт может затребовать и дополнительную информацию.
Часто когда проблемой является возврат товара ненадлежащего качества, экспертиза может вынести свой вердикт не в пользу покупателя. В этом случае он может обжаловать заключение эксперта в суде. Поскольку такой спор связан с защитой прав потребителей, обратиться можно в суд и по месту нахождения истца. Это правило также распространяется на жителей Москвы и Московской области. При этом следует помнить, что за обращение в суд государственная пошлина не уплачивается.
Если у покупателя есть все основания полагать, что при возврате товара потребуется экспертиза, то ему желательно получить предварительно советы от специалиста. В этом может помочь бесплатная юридическая консультация онлайн. В ходе нее юрист расскажет о процедуре и сроках проведения экспертизы. От него также можно узнать, каким образом можно оспорить неблагоприятное экспертное заключение, и на какие его разделы при этом стоит обратить внимание.
