Что делать, если вы купили некачественный товар? По закону, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества поставщику.Предъявите ему свои претензии, замените на более качественный, или расторгните договор и верните свои деньги, независимо от того, попалась ли вам испорченная пачка сливочного масла в магазине, или вы нашли брак в новой квартире, купленной у строителей. Для розничного покупателя поставщиком является продавец товара, у которого было приобретено изделие. А торговая структура, такая как магазин, как правило, обращается в подобных случаях непосредственно к изготовителю. Впрочем, конечный покупатель при желании тоже может обратиться с претензией не только к продавцу, у которого он купил вещь, но и к предприятию-изготовителю.
В каких случаях допустим возврат товара ненадлежащего качества поставщику? Причин для возврата немало, например, отсутствие или несоответствие упаковки, неполная комплектация, дефекты или производственный брак. Отказаться от договора купли-продажи покупатель может и когда продавец нарушает условия о поставке определенного количества товаров. Если причины недовольства покупателя выясняются в момент покупки и поставки товара, то об этом следует сразу же поставить продавца в известность. А что делать в случаях, когда упаковка вскрыта покупателем за пределами магазина, или сотрудниками магазина — после того, как товар принят от поставщика на склад? Розничным покупателям советуем сразу же вернуться к продавцу и для начала описать свою претензию устно. Как правило, в магазинах Москвы и Московской области все вопросы снимаются в пользу покупателя уже на этом этапе. Если добиться справедливости не удается, то начать подготовку документов для возможного решения спора в суде.
Во-первых, следует зафиксировать недостатки товара с помощью фото- или видеосъемки. Во-вторых, составить акт о недостатках товара, подписанный свидетелями и представителями магазина. В-третьих, подготовить претензию на качество товара в произвольной форме. В ней нужно указать требование – возврат денег, или замена товара, или его ремонт. Далее проводится экспертиза. Если поставщик установил гарантийный срок на изделие, то продавец делает экспертизу за свой счет. Если гарантийного срока нет, то расходы на ее проведение ложатся на потребителя. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, потребителя не устраивают, он имеет право провести еще одну за свой счет. После рассмотрения претензии поставщик может удовлетворить или отказаться от выполнения требований потребителя.
Но даже в этом случае опускать руки не стоит: доказать свои права на возврат товара ненадлежащего качества поставщику потребитель может в суде. И тогда в случае удовлетворения иска к поставщику можно предъявить еще и требования по компенсации расходов судебных, на экспертизу товара, неустойки, морального вреда, убытков, а также штрафа в размере 50% от суммы, которую суд присудил в пользу потребителя. Обращайтесь за бесплатной онлайн консультацией к нашему юристу, мы поможем найти оптимальное и разумное решение.
