Возврат товара ненадлежащего качества разрешён в течение всего гарантийного срока, установленного на данный товар производителем. Согласно норм законодательства, продукция должна считаться не ликвидной, при условии:
• Если было выявлено не соответствие характеристикам, заявленным производителем;
• Во время эксплуатации вещи были выявлены дефекты, существенно сокращающие возможность его прямого назначения.
Изделия с недостатками, возникшими по вине потребителя или же по причине форс-мажорных ситуаций, не должны относиться к группе товаров, допустимых для возврата. Если дефектность изделия была выявлена в день покупки, потребитель вправе сразу же оформить обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Данное право также за ним закреплено, если брак был обнаружен во время эксплуатации. В подобной ситуации, покупатель должен обратиться к продавцу с претензией, указав в которой свои условия для решения проблемы.
Ответом на возврат товара ненадлежащего качества, закон предлагает выбрать:
• Обмен бракованного изделия на ликвидное, с лучшими характеристикам;
• Ремонт изделия за счёт продавца;
• Компенсация затрат, выплатой покупателю суммы, равной той стоимости, которая была им ранее уплачена за товар.
В случае, если дефект в товаре был устранён покупателем, подтверждением чего есть чек, покупатель вправе требовать с продавца компенсации своих расходов. Нельзя также забывать об убытках, связанных с доставкой крупногабаритных товаров назад поставщику или в ремонтную мастерскую. Если в поломке будет доказана вина производителя, он будет обязан погасить покупателю и этот вид расходов. Разрешить спорную ситуацию также помогут услуги эксперта, заказать которые должен продавец. В случае, если результат экспертизы докажет виновность покупателя в появлении дефекта, требование по уплате работы эксперта возлагается на него.
При возникновении юридических споров, связанных с несогласием продавца принять возврат товара ненадлежащего качества, закон рекомендует покупателю подать жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудниками данного органа будет проведена проверка, на основании которой определена возможность удовлетворения претензии покупателя. Более подробно правильный порядок действий при возврате можно узнать, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией, получить которую можно у юристов Москвы.
