Можно ли без объяснения причин вернуть продавцу ноутбук, купленный несколько часов назад? С одной стороны, закон разрешает обмен некоторых видов товаров надлежащего качества при довольно формальных объяснениях, мол, не подошел по форме, расцветке или габаритам. Но с другой, ноутбук – товар особый, он входит в правительственный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, как технически сложное изделие.
Это значит, что возврат такого товара, как ноутбук, возможен только в случае выявления производственных дефектов и неполадок в его работе. Неправильная работа программного обеспечения компьютера – это тоже брак, поэтому если вы заметили сбои в системе, то имеете право не соглашаться на переустановку ПО, а сразу требовать замены изделия. Вы вправе принять одно из решений на выбор: забрать обратно деньги и осуществить возврат товара; заменить ноутбук на аналогичный, но более качественный; доплатить, чтобы купить другой; потребовать скидку за обнаруженные дефекты. Можно даже отдать компьютер на бесплатный гарантийный ремонт, хотя мало кому понравится ремонтировать новую не использованную вещь при наличии других возможностей решения проблемы.
В некоторых случаях продавец не соглашается на возврат товара. Ноутбук при этом остается у покупателя, который вправе в письменном виде оформить свою претензию. В этом документе следует описать все недостатки товара и изложить свои требования. Имейте в виду, что требования не должно быть много: «Или отдайте деньги, или поменяйте на аналог». Выберете только одно решение, которое и удовлетворит продавец. Никто не хочет долгих и затратных судебных разбирательств, поэтому правильно составленная претензия, как правило, подлежит удовлетворению продавцом.
Представители магазина могут решить провести экспертизу товара, чтобы выяснить, по чьей вине возникла неполадка в работе компьютера и не является ли она следствием неправильной эксплуатации. В случае, когда потребитель не согласен с решением экспертизы, он может за свой счет провести ее повторно. Следующие шаги потребителя зависят от результатов повторной экспертизы. Если она установила, что в неполадках виновен производитель – пишите новую претензию, а потом смело идите в суд.
Обращайтесь за бесплатной онлайн консультацией к юристу, мы поможем обеспечить возврат такого товара, как ноутбук, решив проблему в рамках досудебных разбирательств. Грамотно составим исковое заявление, представим ваши интересы в суде, добьемся возмещения судебных издержек, морального ущерба, штрафов и неустоек. Работаем с жителями Москвы, Московской области и других регионов России.
