При близком рассмотрении покупки может наступить разочарование от несоответствия характеристик собственным ожиданиям. В такие моменты покупатель старается узнать, возможен ли возврат товара обратно в магазин и как его правильно оформить.
Воспользоваться правом возврата не понравившегося изделия, покупатель может в течение четырнадцати дней с момента его приобретения. Возврат товара обратно пройдёт на законных основаниях, если данное изделие не присутствует в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену. В законе о порядке оформления возврата говорится о том, что ненадлежащего качества изделия могут быть сданы или обменены на аналогичные при условии они не имеют следов эксплуатации, сохранены в том виде, в котором были приобретены.
Просто замечательно, если покупателем были сохранены чеки, подтверждающие покупку именно в том магазине, с претензией в который он в дальнейшем обратился. В случае утери кассового документа, потребитель также вправе возвратить товар обратно в магазин, предварительно написав заявление на имя продавца, с просьбой восстановить товарные документы.
Товар ликвидного качества, не подошедший по цвету, размеру или иным характеристикам, покупатель может вернуть в течение двух недель с момента его покупки. Изделия не ликвидного качества можно вернуть в течение всего гарантийного срока, установленного производителем. При оформлении возврата бракованного товара обратно покупатель должен составить заявление на имя торговой сети, с указанием причины возврата, а также способов удовлетворения претензии. Это может быть обмен на аналогичный товар, с лучшими характеристиками, бесплатное устранение брака, а также возврат денег, потраченных по покупку.
О том, как правильно составить претензию на имя продавца можно узнать воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией у юриста Москвы. В случае возникновения спорной ситуации между продавцом и покупателем, юристы готовы выступить на защиту интересов своего клиента. При необходимости примут на себя обязанности доверенного лица при рассмотрении вопроса органами Роспотребнадзора и судебными инстанциями. В данные органы покупателю придётся обратиться в случае отказа со стороны продавца добровольно рассмотреть претензии. Для выявления причины появления брака может потребоваться экспертиза, результаты которой помогут выявить виновную сторону конфликта.
