Возврат товара от розничного покупателя – головная боль начинающих бухгалтеров и индивидуальных предпринимателей, поскольку неверное оформление процедуры может послужить обвинением в сокрытии дохода и неверном оприходовании выручки. А это уже чревато административным наказанием в виде штрафа от 4 тыс. рублей для предпринимателя и до 50 тыс. рублей для организации. Какие действия необходимо провести и как это всё документально оформить?
В первую очередь сотрудникам торговой точки Москвы или Московской области надлежит проверить сохранность товарного вида, потребительских свойств, заводских пломб и ярлычков, а также удостовериться в факте совершения покупки данным лицом в этом магазине. Идеальный вариант – наличие у потребителя кассового или товарного чека, если же их нет, то в качестве таковых могут выступать заполненный в день покупки гарантийный талон, магазинные бирки или показания свидетелей.
Следующим этапом становится оформление двух экземпляров накладной на возврат товара от розничного покупателя. Подобный документ может и не составляться, если потребитель принёс изделие в день покупки, а в торговом зале установлено программное обеспечение, объединяющее учёт товара на складе и контрольно-кассовую машину, тогда кассир просто пробивает возвратный чек. Во всех остальных ситуациях потребуется накладная, для которой не существует унифицированной формы, но обязательно должно найти отражение название товара, его стоимость, причина возврат и подписи кассира, администратора и покупателя.
Если возврат товара от розничного покупателя происходит по причине предъявления претензий к качеству изделия, то дополнительно потребуется проведение исследования в сервисном центре, гарантийной мастерской или бюро товарных экспертиз. В итоговом заключении должна содержаться информация о причине возникновения неисправности (заводской брак, нарушение правил транспортировки или эксплуатации и пр.) и возможности её устранения в ходе ремонта.
Возврат товара от розничного покупателя сопровождается и возмещением стоимости покупки, порядок которого зависит от срока обращения. Если покупатель вернул вещь в магазин в день её приобретения, то на чеке или заявлении проставляется виза «Деньги вернуть», кассир возвращает сумму, проставляет отметку о погашении на документе-основании, пробивает возвратный чек (если позволяет прикладной софт), а в конце смены оформляет акт о возврате денег по форме. Если обращение поступило не в день покупки? Если оплата была произведена банковской картой? Если был не возврат, а обмен на товара с большей или меньшей стоимостью? Ответы на все эти вопросы можно получить на юридической онлайн консультации.
