Возврат товара под заказ без претензий к его качеству закон «О защите прав потребителей» однозначно трактует как невозможный, поскольку изделия с индивидуально-определёнными свойствами могут быть применимы только данным покупателем. К этой категории относят заказы автозапчастей для раритетных и эксклюзивных моделей машин, например, равно как и изготовление продукции по уникальным чертежам, лекалам и пр. Поэтому продавцы в целях предварительного информирования покупателей включают подобный пункт в договора купли-продажи.
Можно ли удержать предоплату при отказе клиента выкупить заказанный «под него» товар? Правомерен ли отказ продавца принять привезённую по заказу продукцию обратно или удержание закупочной стоимости при возврате денежных средств? Как быть, если товар везут в Москву или Московскую область по Вашему заказу, но нарушили все сроки по договору поставки и дополнительному соглашению к нему? Что предпринять, если доставленные по заказу изделия не понравились по внешнему виду? Правомерно ли заключать договор возмездного оказания услуг по приобретению товара по заказу клиенту у поставщика?
Возврат товара под заказ без объяснения причин осуществляется чаще всего при работе с каталожной продукцией, которую покупатель на момент покупки не может внимательно рассмотреть, пощупать, увидеть в натуральную величину и т.д. В таких случаях у клиента есть право на расторжение договорных обязательств в семидневный срок с момента получения товара. При этом должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате (может быть заменён иным доказательством факта покупки). Денежные средства возмещаются за вычетом расходов продавца по доставке.
Обращение за юридической онлайн консультацией позволит избежать конфликтных ситуаций, возможных при возврате товара под заказ при дистанционном способе продажи или по образцам. При этом у продавца всегда существует возможность предложить покупателю аналогичный товар, т.е. произвести обмен. Не стоит сбрасывать со счетов и сроки доставки заказанной продукции, поскольку при их нарушении у покупателя появляется ещё один весомый повод расторгнуть договор и потребовать возмещения потраченных на покупку денежных средств. Квалифицированный специалист подробно проконсультируют как продавцов, так и покупателей по всем нюансам и «подводным камням» подобных сделок.
