В практике потребителя случается так, что товар может потерять свои полезные свойства, испортиться или сломаться. Но срок гарантии к тому моменту уже истек. Как поступать, если необходим возврат товара после гарантийного срока? Каковы права пользователя?
Когда товар не соответствует
Закон о Защите прав потребителей содержит определение такого термина, как недостаток товара. Это его несоответствие всем требованиям качества либо целям, для которых применяется товар. О подобных качественных характеристиках клиент должен быть уведомлен до заключения договора с продавцом купли-продажи (или выдачи товарного чека, накладной). Реальные характеристики на деле способны оказаться иными, чем в описании на сайте (в буклете, инструкции, на этикетке). Это – важная причина, чтобы сделать возврат товара после гарантийного срока. Помощь юриста в Москве и Московской области поможет быстро сориентироваться в этих вопросах и покрыть материальный ущерб от некачественной покупки.
Что такое существенный, или влияющий на качество недостаток товара? Это такой изъян, который нельзя устранить. Либо на его устранение нужно потратить средства, намного превышающие цену товара. Это может быть поломка, которая повторяется даже после починки больше двух раз. В этих случаях потребитель может вернуть товар обратно по почте или лично либо же потребовать возмещения.
Сроки службы
Есть такое понятие, как гарантия на купленную вещь. Она подтверждается талоном с четко проставленной датой, подписью продавца и мокрой печатью магазина. В этот период, если товар выйдет из строя, производитель или же продавец обязаны отдать в бесплатный ремонт. Другой вариант — заменить его.
Важное условие: товар должен использоваться по назначению. Пользователь обязан выполнять условия эксплуатации. Обнаружилось, что недостатки существенны? Значит, на продавце лежит обязанность организовать их устранение, руководствуясь статьей 29, п.6 Закона «О защите прав потребителей». Доказательством низкого качества и значимости выявленных недостатков будет официальное заключение Независимой экспертизы. Возврат товара после гарантийного срока регламентируется статьями 29 и 18 этого же Закона. Если после истечения срока гарантии прошло больше 2-х лет, однако в данном товаре найден большой недостаток, клиент вправе потребовать возмещения или оптимальной замены на протяжении срока службы. Обычно он составляет 10 лет.
Все вопросы по теме вы можете задать юристу онлайн. Это бесплатная услуга.