Возврат товара при отсутствии чека осуществляется в полном соответствии с законом «О защите прав потребителей», которым предусмотрено полное право потребителя отказаться от приобретённой вещи в течение 14 дней с момента покупки. Если Вы решили вернуть в магазин предмет надлежащего качества, то должны быть соблюдены следующие условия:
• отсутствие следов употребления;
• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• наличие фирменных пломб и ярлычков;
• представлено доказательство приобретения товара в этой торговой точке.
О последнем пункте условий возврата товара при отсутствии чека и следует получить более подробные разъяснения. При совершении покупки в магазинах Москвы и Московской области покупатели получают на руки кассовый или товарный чек, который выступает веским доказательством приобретения в данной торговой точке в определённый день и по фиксированной цене. Что делать, если аккуратное сохранение всех чеков в течение двух недель – не Ваша черта? В этом случае засвидетельствовать сам факт покупки можно по гарантийному талону, техническому паспорту и иным, прилагающимся к товару документам, в которых указаны сведения о продавце, дате покупки и стоимости изделия. Не осталось ничего? Можно воспользоваться свидетельствами очевидцев, в таком качестве может выступать друг/подруга, присутствующие с вами в день покупки, либо продавец-консультант в отделе или же кассир.
В любом случае возврат товара при отсутствии чека начинается с составления претензии на имя руководителя торговой сети. Если оформляется отказ от вещей надлежащего качества, то в качестве оснований для возврата выступает закрытый перечень из закона «О защите прав потребителей», в противном случае следует прямо указывать на выявленные недостатки. Упоминать об отсутствии платёжного документа нет нужды, поскольку при точном указании даты покупки сотрудники магазина имеют возможность по кассовой ленте отследить стоимость покупки и сам факт её совершения.
Следующий шаг возврата товара при отсутствии чека заключается в посещении торговой организации и вручения претензии. Как правило, потребуется составить заявление об утере платёжного документа и предъявить паспорт, чтобы его данные были внесены сотрудниками в бухгалтерские отчёты по факту совершения возврата. Продавец отказывается принять продукцию обратно, мотивируя отсутствием чека? Смело обращайтесь к юристу за онлайн консультацией и отстаивайте свои права.
