При оформлении возврата товара продавцу, покупатель должен будет определиться с формулировкой своего требования. Согласно закону о потребительской защите, к таким требованиям может относиться возврат денежных средств, потраченных на покупку, а также же – аналогичная замена не подошедшей вещи на другую, но с лучшими характеристиками.
При обращении в торговую сеть покупатель должен иметь при себе заранее подготовленный экземпляр претензии, при составлении которой можно воспользоваться бесплатной онлайн консультацией у юристов Москвы. Товарная позиция, возвращаемая в торговую сеть, должна сохранять заводские характеристики и внешние признаки качества.
Согласно требованиям закона о покупателях, продавец должен отреагировать на претензии пострадавшей стороны, вернуть деньги или принять товар для обмена. В спорных ситуациях, продавец вправе предложить воспользоваться независимой экспертизой, по результатам которой будут установлены причины не ликвидности товара. В случае, если виновным лицом результатами экспертизы определён покупатель, он назначается ответственным по погашению затрат на экспертизу.
При возврате товара продавцу, последний может потребовать предъявления кассового документа (чека). За неимением данного документа, покупатель может подать встречный иск в торговую сеть, с требованием выдать ему копию кассового документа. В исковом заявлении должна быть указана дата, стоимость и наименование приобретённой им товарной позиции.
В ситуациях, когда вещь не имеет брака, возврат товара продавцу возможен в течение 14 дней с момента его приобретения. По закону продавцу отводится десять календарных дней на возврат денег потребителю. Однако, как показывает практика, продавцы не редко отказываются от добровольного решения вопросов по обмену или возврату денег за не подошедшую продукцию. В таких ситуациях, пострадавшая сторона вправе обратиться за помощью в специальные органы по защите прав — Роспотребнадзор. После проведения проверки, специалистами будет вынесено решение, говорящее в пользу одной из сторон спора.
В большинстве случаев, после проверки Роспотребнадзором, требования потребителя получают удовлетворение. Если этого не произошло, наступает сложный момент – обращение в судебные инстанции. Именно на данных этапах крайне важна помощь юриста, готового отстаивать интересы и право своего клиента.
