Согласно ст. 484 ГК РФ и закону «О защите прав потребителей» недовольный покупатель имеет полное право осуществить возврат товара производителю или поставщику. В одном случае у покупателя есть все основания требовать замены товара или отказаться от оплаты поставки, в другом – право на замену следует доказывать из-за спорной ситуации. Какие документы требуется оформить для обоснования необходимости возврата покупки? Зачастую продавец активно избегает или уклоняется от компенсации убытков пострадавшей стороне.
При заполнении заявлений на возврат средств и обмен товара надо учитывать различные налоговые тонкости. Заказчик или покупатель имеет полное право на возврат товара производителю, если заказ поступил без упаковки или с повреждением упаковочного материала. При этом должна быть возмещена стоимость товара, от которого отказываются покупатели. Аналогичное возмещение ущерба производится при неполной комплектации товара – покупатель может вернуть средства или требовать полную комплектацию. В случае выявления дефектов или плохого качества товара в целом продавец обязан заменить товар или вернуть деньги.
Иногда поставщики нарушают условия договора относительно ассортимента товарной накладной – это противоречит ст. 468 ГК. В момент передачи товара согласно накладной должна быть произведена проверка поступления на соответствие документам. При выявлении расхождений с документацией покупатель может отказаться от поставки и оплаты или возврата предоплаты. При нарушении условий договора относительно количества единиц или партий также возможен запрос на дополнительную поставку. Если поставщик дает отрицательный ответ – осуществляется полный возврат товара производителю.
В случае возникновения спорных ситуаций или отсутствия результата по возврату средств потребитель всегда может обратиться за бесплатной онлайн консультацией юриста в сети Интернет. На тематических сайтах часто размещаются сведения о стратегии поведения потребителя в таких проблемных вопросах. Возврат товара производителю и возмещение материального ущерба – одна из самых популярных проблем, которыми занимаются арбитражные суды и профессиональные адвокаты. Не стоит тратить время в очередях в отделения Роспотребнадзора в Москве и Московской области – они не справляются с количеством заявок, дело будет развиваться достаточно долго. Помощь профессионального юриста обеспечит быстрое решение вопроса в кратчайшие сроки.