Вы купили товар, пришли домой, и обнаружили на нем царапины? Это самый неприятный для покупателя дефект, потому что доказать, что царапина появилась еще до покупки, очень сложно. Чтобы избежать таких ситуаций, не поленитесь: откройте коробку во время покупки, внимательно осмотрите товар. Если это электроприбор, попросите продавца включить его в розетку, проверьте, как он работает. Потому что все поломки и недостатки, обнаруженные в товарах после того, как вы покинули магазин, могут стать вашей головной болью. По Закону «О защите прав потребителей», продавец или изготовитель товара обязан принять товар ненадлежащего качества, но затем они вправе отдать его на экспертизу для выяснения причин дефекта. Когда покупатель имеет дело с известным брендом или магазином, заботящимся о своей репутации, покупателю без лишних разговоров заменят некачественный товар на другой или вернут деньги. Но иногда возврат товара с дефектом доставляет покупателю немало беспокойства.
Экспертная оценка причин возникновения дефектов товара должна проводиться в установленные законом сроки. Если товар на гарантии, то все расходы на экспертизу оплачивает продавец. Иногда такую экспертизу проводят аффилированные продавцу структуры. Поэтому если вы не согласны с результатами экспертизы, не спешите опускать руки. Следующим вашим шагом может стать проведение еще одной экспертизы в организации, никак не связанной с поставщиком товара или магазином. Обратитесь в авторизованный сервисный центр фирмы-производителя, специалисты таких центров хорошо ориентируются в стандартных неполадках, которые могут обнаружиться из-за производственных дефектов или при неправильной транспортировке тех или иных групп фирменных товаров. Это поможет вам решить вопрос возврата товара с дефектом, не прибегая к судебным разбирательствам.
Если бракованный товар, неполадки которого обнаружены во время гарантийного срока, является крупногабаритным или весит больше 5 кг, то его перевозка к месту ремонта или замены происходит силами и за счет продавца или изготовителя. В случаях, когда продавец не исполняет данное обязательство, и транспортировку изделия осуществляет покупатель, продавец обязан возместить ему все расходы.
Бывают случаи, когда очевидно, что правда на стороне покупателя, но несговорчивый продавец категорически не идет на уступки. И тогда единственным способом добиться справедливости и обеспечить законный возврат товара с дефектом становится подготовка искового заявления в суд. Обращайтесь за бесплатной онлайн консультацией к нашему юристу, мы поможем вам в борьбе с недобросовестными продавцами в процессе досудебных разбирательств, составим заявление в суд и при необходимости выступим вашим представителем в суде. Работаем с жителями Москвы, Московской области и других регионов.
