Как известно из закона о защите прав потребителей, каждый покупатель может осуществить возврат или обмен товара ненадлежащего качества на товар соответствующего качества в течение четырнадцати дней с момента его приобретения. Но как поступить потребителю, если у товара обнаружены механические повреждения и необходимо совершить возврат товара с механическими повреждениями? В Москве и Московской области многие потребители сталкиваются с проблемой обнаружение механических повреждений после покупки товара. Рассмотрим как можно поступить в данной ситуации.
Существует множество причин по которым, при необходимости совершить возврат товара с механическими повреждениями, продавец в праве вам отказать. Главным основанием для отказа на возврат является тот факт, что покупателю крайне сложно доказать наличие механического повреждения товара имевшееся на момент покупки продукции. Это происходит по той причине, что покупатели зачастую не осматривают визуально товар в упаковке и доверяют убеждениям продавцов в том, что товар проверяется сотрудниками магазина перед продажей.
Если случилось так, что после покупки товара вы обнаруживаете повреждения механического характера у вас есть один выход — провести экспертизу, которая покажет, как и когда были произведены механические повреждения данного товара. Если выяснится, что товар имел повреждения в момент приобретения его вами, то магазин обязан вам обменять этот товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть вам за него деньги, а так же оплатить все расходы связанные с экспертизой. Бывают случаи когда продавец отказывается проводить экспертизу и настаивает на том, что повреждения были совершены покупателем и соответственно оказывается невозможным совершить возврат товара с механическими повреждениями. В такой ситуации вам необходимо написать претензию этому торговому предприятию и после этого с заявлением обратиться в Роспотребнадзор. Вам обязательно помогут и в любом случае будет осуществлена экспертиза, по результатам которой выяснится, на чьей стороне окажется правда.
Ситуации вокруг данной проблемы могут сложиться разные, никто не застрахован от всевозможных ошибок и невнимательности. Помните главное — в любой спорной ситуации вы всегда можете обратиться за бесплатной онлайн консультацией к юристу и получить помощь в решении проблемы по данной теме.
Здравствуйте. В мвидео заказали духовку 6 марта, 8 марта нам ее привезли домой доставщики, не распаковали, и дали мне подписать 2 документа, о том что товар доставили, и что я претензий к внешнему виду не имею. Коробка не была вскрыта, все было запечатано, и я все подписала. 9 числа,когда приехал человек,которому мы приготовили этот подарок, мы вскрыли упаковку, и обнаружили что дверца духовки кривая. Сначала думали что так и должно быть, позвонили в магазин уточнили, оказывается это брак. 10 числа муж поехал в магазин написал письменное заявление,что товар бракованный и требуем возврата денег, через 10 дней нам говорят что деньги не вернут, т.к я подписала документ о том,что претензий к товару не имею. Как быть? Ведь они продали бракованный товар. Могу ли я вернуть деньги?