Большинство спорных ситуаций, связанных с возвратом товара сделанного на заказ, возникают по причине недопонимания той и другой стороной, что следует относить к данной категории продукции. Так, поставщиков эксклюзивных строительных материалов достаточно часто волнует вопрос правомерности отказа их клиентов от ранее сделанного заказа, когда редкая по размерам и цвету плитка уже получена от завода-изготовителя и направлена заказчику. Что делать им в таком случае? Можно ли отказать и на какие нормы закона при этом можно сослаться, чтобы не «утонуть» в судебных разбирательствах?
Ещё больше нюансов и разночтений возникает в набирающем всё большую популярность способе дистанционной продажи. Что может быть проще: открыл каталог в интернет-магазине продавца, выбрал понравившееся изделие, оформил заказ, оплатил покупку, а пришедшая вещь не подошла по каким-то параметрам, иногда даже в силу специфического запаха. Продавцы зачастую не имеют собственных складов продукции в Москве или Московской области, а приобретают товар у производителя или другого поставщика под конкретного покупателя. Поэтому они воспринимают это как возврат товара сделанного на заказ и отказывают клиентам. Те же, в свою очередь, апеллируют к правилам дистанционной торговли и настаивают на своём праве.
Львиная же доля претензий приходится на изготовление мебели по заказу. Можно ли осуществить возврат товара сделанного по заказу, если цвет присланного комплекта не соответствует тому, что был выставлен в магазине в качестве образца? Как быть клиентам, заказавшим кухонный гарнитур, в процессе установки которого выяснилось несоответствие габаритов шкафов размерам помещения? А в некоторых случаях изготовители мягкой мебели пугают клиентов, надумавших отказаться от заказа в стадии сборки штрафными санкциями, предусмотренными договором: оставление 20% от стоимости, возмещение затрат на изготовление и т.д. Насколько правомерна такая ситуация?
Установили по всей квартире натяжные потолки, а привезённые раздвижные двери невозможно крепить. Что же делать в такой ситуации и правомерен ли отказ от сделанного ранее заказа? Заказали очки с линзами для работы за компьютером, а по прошествии времени выяснили на официальном сайте производителя, что это неверная информация? На все эти вопросы можно получить квалифицированный развёрнутый ответ в юридической онлайн консультации, заполнив заявку.
