Продукция, приобретённая в аптеке, как и любая другая промышленная или продуктовая, может не удовлетворить покупателя своими характеристиками. Именно в таких ситуациях и возникает желание оформить возврат товара в аптеку. Возможность такого возврата определена законом о потребителях.
Лекарства, настойки и иные медицинские препараты крайне тяжело вернуть или обменять. И это не удивительно, так как сохранность лекарств требует соблюдения целого ряда правил, и нет гарантии, что покупатель эти правила не нарушил в условиях дома. Что же касается приборов и медицинского оборудования, здесь действуют те же принципы, что и при обмене другой продукции.
Для возврата товара в аптеку может быть несколько причин. Одна из них касается ненадлежащего качества (несоответствие внешним характеристикам, видны признаки повреждений, истёк срок годности и т.д.) Столкнувшись с подобной ситуацией покупатель должен будет обратиться с претензией в аптеку, письменно или устно указать на недостатки приобретённого прибора или лекарства.
Если аптека беспрекословно признает недостатки в товаре, тогда она вправе предложить покупателю обмен не ликвидного товара на аналогичный, но с лучшими характеристиками. Вернуть ему стоимость покупки, а если это оборудование или прибор — предложить бесплатное устранение дефектов.
Если при возврате товара в аптеку продавец откажется исполнить свои обязательства, покупателю следует составить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Специалистами данного органа будет проведена проверка, на основании её результатов принято решение по возврату. В случае брака, покупатель может потребовать привлечения экспертизы, данная процедура поможет определить ликвидность товара. Покупатель вправе присутствовать во время проведения экспертизы, при несогласии оспорить её результаты в суде.
Если причина возврата — дефект, продавцы чаще всего не оспаривают такие возвраты, без лишних проблем удовлетворяют претензии покупателя. Когда же товар медицинской направленности имеет все признаки ликвидности, но не устраивает покупателя формой, размером или запахом, аптекарь вправе отказать в удовлетворении его требований.
Какие именно виды товаров подлежат возврату в аптеку, как правильно составить претензию и что делать, если со стороны продавца поступил отказ – на эти и многие другие вопросы юридического характера можно получить ответ, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией у юристов Москвы.
