Как быстро и без проблем вернуть некачественную бытовую технику в крупный торговый центр уровня «Эльдорадо»? Следуя закону «О защите прав потребителей», всегда возможен обмен товара на более качественный в рамках 14 суток с даты официальной покупки. Произвести возврат товара в магазин «Эльдорадо» при этом можно в любую точку сети. Важно иметь с собой фискальный чек – основного документа, подтверждающего факт покупки.
В большинстве случаев процедура возврата товара в магазин «Эльдорадо» занимает массу времени. Форсировать этот процесс вполне возможно путем обращения по телефону – подайте заявку на возврат оператору. Контактный номер можно найти на сайте сети в соответствующем разделе. Если ваши покупки имеют крупные габариты и не полежат самостоятельной доставке в магазин (холодильник, стиральная машина, плита), то покупатель имеет полное право заказать обратную доставку негодной техники на склад. Продиктуйте свой адрес операторам «горячей» линии, согласуйте время визита грузчиков.
Кроме чека, для возврата товара в магазин «Эльдорадо» важно принести сертификат на гарантийный ремонт и дополнительные услуги, где должны быть указаны дата покупки, адрес магазина и актуальность гарантийного срока. Эксперты магазина осмотрят поступившую вещь и зафиксируют выявленные проблемы в ее конструкции и функционировании, повреждения и их характер. 14 дней полагаются на ремонт, замену и возврат изделия с компенсацией затраченных средств. Условие – сохранение технической документации и внешнего вида изделия без механических повреждений, товарного вида. В этом случае претензия клиента может быть рассмотрена за 3 дня.
После возврата товара в магазин «Эльдорадо» сотрудники отдела сервисного ремонта и эксплуатации дают экспертное заключение об обмене изделия и возврате средств. Бывают исключения, связанные с видом товара. Если вы приобрели цифровые платформы, программы или компьютерные игры, пользование которыми требует уникального кода, то возврат не производится. В некоторых случаях могут быть исключения ввиду очевидных дефектов носителя или программного кода. Такую экспертизу заказывает уже магазин или производитель. Если нарушения имели своим источником действия покупателя, то экспертизу финансирует он.
Чтобы избежать разногласий в общении с магазином, обратитесь за бесплатной онлайн консультацией юриста. Спорные ситуации в магазинах «Эльдорадо» в Москве и Московской области достаточно распространены, поэтому важно вовремя защитить свои интересы и денежные средства.