Во многих ситуациях покупатели вынуждены возвращать товар в магазин. Это касается как брака, так и вполне качественных вещей, которые каким-то образом не подошли потребителю. Тогда определяет правила возврата товара в магазин закон о защите прав потребителей. Кроме того, отдельные нормы относительно возврата содержат и подзаконные акты, устанавливающие правила торговли отдельными товарами, например, приобретаемыми под заказ.
Когда происходит возврат товара в магазин, закон определяет разные сроки для совершения такого шага. Они зависят от вида товара, его качества, а также наличия установленного на него гарантийного срока. Например, качественную вещь можно передать назад продавцу только в течение двух недель с момента ее приобретения. Если говорить о товарах технически сложных (автотранспорт, бытовая электроника, средства связи и оргтехника), то вернуть ее обратно в магазин можно в пределах 15 дней. Дальше уже возможны варианты в отношении замены вещи.
Если покупатель захочет оформить возврат товара в магазин, закон предоставляет ему для этого ряд прав. Например, если товар некачественный, то потребитель сможет попросить обменять его. Кроме того, вернуть покупку можно с одновременным ее обменом на другой товар. Если обе вещи будут разными по стоимости, покупатель вынужден будет сделать доплату в цене. Наконец, в любом случае за потребителем сохраняется его право получить назад уплаченные за товар деньги.
Когда продавец необоснованно отказывается принять назад товар или задерживает с его обменом, у покупателя есть возможность привлечь к разрешению конфликта органы прокуратуры, а также Роспотребнадзора. Кроме того, потребитель не лишен права обратиться в суд для того, чтобы взыскать с магазина стоимость покупки, причем по нынешним ценам. Такой иск не будет требовать уплаты госпошлины. Более того, у покупателя есть право потребовать как взыскание неустойки, так и компенсацию морального и материального вреда.
Более подробно о тех правах, которые имеет покупатель, возвращая обратно товар, можно узнать от специалиста. Жители Москвы и Московской области вправе задать ему свой вопрос в ходе бесплатной юридической консультации в режиме онлайн. Кроме того, в результате общения со специалистом можно получить рекомендации, как составить претензию и исковое заявление к магазину, а также жалобы в государственные органы.