Торговые центры «Стокманн» заинтересованы в привлечении клиентов, поэтому тщательно следят за программой обслуживания, предоставлением скидок и удовлетворением запросов клиентов. За покупателями закреплена возможность оформления возврата товара в «Стокманн», если данный товар не соответствует заявленным характеристикам. Исключением являются надлежащего качества товары продовольственной группы. Отказ в их возврате предусмотрен нормами законодательства.
Обмен и возврат товара в «Стокманн» происходит по стандартной программе, установленной законом о потребителях. Клиенты магазина могут воспользоваться предложением обмены изделие ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. В случае отсутствия вариантов замены, покупатель вправе предъявить претензию на денежное возмещение ущерба. Если причиной спора является поломка купленного изделия, потребителю будет предложен бесплатный ремонт, с сохранением условий гарантии.
Согласно условиям внутренней политики торговой сети, покупатель вправе осуществить обмен изделий непродовольственной группы в течение одного месяца, со дня его приобретения. Обмен возможен есть купленная продукция не подходит потребителю по габаритам, цветовой гамме, фасону, комплектации и др. Возврат товаров в «Стокманн» возможен в течение четырнадцати дней, начиная с момента покупки. Причиной возврата может стать несоответствие характеристикам, заявленным производителем.
При возврате товаров в «Стокманн» покупатель должен предоставить чек, подтверждающий покупку в магазинах данной сети. В случае утери чека, покупатель имеет право ссылаться на показания человека, находившегося рядом во время оформления покупки. В случае возникновения спора между торговым представителем и покупателем, последний имеет право направить претензию на рассмотрение в судебные инстанции.
При возврате изделий, денежная компенсация должна быть выплачена продавцом сразу же или по истечении трёх дней с момента подачи заявления. В ситуациях, когда причина поломки требует вмешательства специалистов со стороны, может быть назначена экспертиза, по результатам которой будет установлен виновный. За покупателем сохраняется право воспользоваться независимой экспертизой, на основании результатов которой требовать с продавца взыскания.
Защитить свои интересы, отстоять право на справедливость, поможет обращение за бесплатной онлайн консультацией к юристу. Жители Москвы и области также могут посетить лично специалиста, где им будет предоставлена исчерпывающая информация. Граждане других областей, имеющие претензии к торговой сети «Стокманн», могут воспользоваться онлайн помощью в телефонном режиме.
