Возврат Живого Товара

Возврат живого товара можно рассматривать с двух позиций. Поскольку эта категория продаваемой продукции входит в федеральный перечень товаров, неподлежащих обмену при отсутствии замечаний к их качеству, то в зоомагазинах, цветочных салонах и иных торговых организациях на самом видном месте можно увидеть соответствующее объявление о том, что обмен семян, комнатных цветов, щенков, хомячков и пр. в этой организации невозможен. Так ли это?

Нормы закона «О защите прав потребителей» регламентируют возврат в торговую организацию Москвы и Московской области товаров надлежащего качества при сохранении их потребительских свойств в течение 14 дней с момента покупки. При этом следует иметь документ, подтверждающий совершение сделки купли-продажи, а при его отсутствии – свидетельские показания (для судебного разбирательства в случае отказа магазина). При отсутствии нареканий к качеству товара возможен обмен на аналогичную продукцию либо возмещение затрат на покупку.

Но эти нормы не применимы в случае возврата живого товара, поскольку он отнесён к той группе товаров, которые не подлежат обмену. Поэтому все случаи расторжения договора купли- продажи в подобной ситуации возможны только при обнаружении заболеваний и иных существенных недостатков, т.е. при появлении претензий к качеству столь специфичного товара.

При этом несоответствие качеству может быть:

• недостатком – несоответствие условиям договора или целям дальнейшего использования;
• существенным недостатком – устранение невозможно или будет очень затратно;
• явным – можно выявить при внешнем осмотре без специальных приборов и инструментов;
• скрытым – проявляется в процессе эксплуатации.

Во всех этих случаях возврат живого товара подразумевает право покупателя:

• заменить питомца, саженец и пр. на аналогичный (той же породы, сорта и т.д.);
• обменять на сходный товар, но другой породы, сорта и пр. с перерасчётом цены;
• потребовать скидку;
• потребовать лечения или иного способа устранения выявленных недостатков за счёт продавца;
• вернуть сумму покупки.

Вы владелец зоомагазина, а Ваши покупатели приносят Вам своих питомцев обратно, требуя вернуть им деньги? Вам хотят вернуть приобретённую ранее цветочную рассаду без мотивированного объяснения? Вы продали породистого щенка со всеми документами, а покупатели на завтра передумали и грозят судом в случае отказа? Купили котёнка, а он оказался сильно болен и без прививок (о чём продавец умолчал при продаже)? Заказали рыбок в интернет-магазине с предоплатой, а во время доставки они погибли? На все эти вопросы можно найти подробный ответ в юридической онлайн консультации.