Купив в магазине некачественный товар (из категории непродовольственных), покупатель имеет право вернуть его обратно. Читаем закон: возврат товара 14 дней возможен, при условии, если купленное изделие не отвечает заявленным характеристикам, есть видимый брак, не походит потребителю по тем или иным параметрам.
Следует уточнить, что возврат не ликвидного товара распространяется не все виды покупок. К примеру, сотрудники торговой сети могут не согласиться принять обратно такие товары, как: средства гигиены, нижнее бельё, технику, обладающую технически сложными характеристиками. Возврат или обмен этих товаров должен происходить по иным принципам.
Требование о возврате товаров в течение 14 дней предписывает выполнение ряда условий. Покупатель обязан предоставит фискальный чек, подтверждающий покупку изделия именно в этой торговой точке. В случае потери чека, потребителю необходимо обратиться с заявлением к продавцу, с просьбой восстановить товарный документ.
Согласно закону о возврате товаров в течение 14 дней, внешний вид и характеристики возвращаемых изделий, должны соответствовать тем, которые заявлены производителем. От покупателя требуется сохранение фабричной маркировки, пломб, торговых этикеток и упаковки. За покупателем сохраняется право предложить взамен потребителю аналогичный, купленному товар. В случае отсутствия на складе однотипного изделия, продавец не вправе требовать от покупателя ждать момента его доставки. В подобной ситуации должен сразу быть произведён расчёт за бракованную продукцию.
В случае отсутствия денег у продавца, и с согласия покупателя, возврат денежных средств должен состояться не позднее пяти дней, с момент предъявления претензии. При возникновении непредвиденных ситуаций, жители Москвы и Московской области могут обратиться за бесплатной онлайн помощью к юристу. С помощью специалиста будет составлено заявление на имя продавца, с требованием выплаты (обмена) неликвидного товара. В случае отказа, потребитель имеет право обратиться в суд, при необходимости юрист Москвы выступит представителем его интересов.
Несколько слов следует уделить возврату и обмену сложной техники. Причиной таких возвратов чаще всего становится несоответствие между заявленными производителем характеристиками и ожиданиями покупателя. Согласно закону, изделия из технически сложных вещей (телефон, телевизор и т.д.) подлежат возврату только при наличии в них брака. В иных случаях, продавец вправе отказать в обмене или возврате.
