При приобретении товара, помимо прочих его характеристик, внимание заслуживает и гарантийный срок. Это тот период эксплуатации, в течение которого производитель или продавец гарантируют сохранение всех свойств товара. Соответственно, в рамках него на магазин или изготовителя возлагается ответственность за выявленные дефекты в товаре. Поэтому, в течение данного срока возможен возврат гарантийного товара с последующей его заменой.
При возврате гарантийного товара потребитель вправе поменять его на другой этого же производителя. Также он может претендовать на замену на подобный товар, но другой марки. Если на вещи существует разница в цене, то покупателю придется провести доплату. Реализовывая свое право, потребитель должен иметь на руках гарантийный талон.
Возврат гарантийного товара может иметь место и по причинам, не связанным с качеством. Например, потребитель ошибся в цвете, фасоне, размере товара. Тогда покупатель имеет право обменять его на подходящий этой же марки. Если же подобной вещи в наличии не окажется, то покупатель вправе потребовать вернуть потраченные за него деньги. При обмене качественного товара продавцы смотрят на то, чтобы он был новым. Поэтому важно сохранить на товаре все этикетки, ярлыки, пломбы и тому подобное.
Часто возврат гарантийного товара сопряжен с выявлением причин потери его качества. Для этого проводится независимая экспертиза, участие в которой может принимать и потребитель. Проведение экспертизы оплачивает магазин. Однако если в ходе нее выяснится, что брак возник вследствие действий самого покупателя, ему придется возместить магазину понесенные издержки.
Если магазин отказывается провести обмен товара, то следует отправить письменную претензию в адрес администрации объекта торговли. В ситуации, когда это не поможет, покупатель вправе обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Жители Москвы и Московской области могут обратиться в территориальные отделения этого органа.
Когда покупатель испытывает сложности с возвратом товара, ему могут помочь советы специалиста. В Москве или Московской области возможно получить бесплатную консультацию юриста в режиме онлайн. В ходе нее потребитель сможет узнать обо всех правах, которые он имеет в связи с обменом купленного товара. Кроме того юрист даст советы на предмет того, как составить то или иное заявление, претензию, жалобу или иск.
