Возврат сложно технического товара имеет ряд требований, выполнить которые обязан покупатель. Одно из таких требований – сохранение кассового документа, подтверждающего время и место покупки технически сложного товара.
В случае обнаружения дефектов или непредвиденной поломки в новом холодильнике, телефоне и т.д., потребитель вправе обратиться в торговую сеть с просьбой компенсировать затраты на ремонт, или же обеспечить бесплатную замену вышедшего из строя агрегата. В ситуациях, когда бракованное изделие не подлежит ремонту, поставщик (продавец) обязан произвести замену неликвидного товара на ликвидный или же возвратить покупателю потраченные за покупку деньги.
Возврат сложно технического товара возможен только при условии, если данный товар имеет брак. Обратиться с возвратом в торговую сеть покупатель может в течение всего гарантийного периода, установленного поставщиком. Если чек на товар был утерян, покупатель должен будет его составить, составив заявление на имя продавца, с указанием просьбы восстановления утерянного документа. При отсутствии гарантийного срока на товар, он устанавливается автоматически. Его срок будет равен двум календарным годам, берущим отчёт с момента передачи товара потребителю.
Потребителю также следует знать, что при окончании действия гарантийного срока, установленного продавцом (протяжённость которого менее двух лет), возврат технически сложного товара также возможен. Основанием такого возврата будет Федеральный закон о потребителях, обязывающий устанавливать срок гарантии не менее двух календарных лет.
Единственная сложность: покупателю предстоит доказать свою невиновность по отношению возникшего брака. Для этого назначается экспертиза, по результатам которой устанавливается причина возникновения дефекта. Если вина покупателя не доказана, оплата услуг эксперта возлагается на продавца. В случае установления вины покупателя – бремя погашения стоимости экспертизы возлагается на него.
Какой именно недостаток в товаре признан существенным, как правильно составить заявление, претензию или жалобу можно узнать, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией, получить которую можно у лучших юристов Москвы. Каковы сроки ремонта бракованного товара, что следует считать нарушением прав потребителя? С помощью данных специалистов будут решены любые вопросы, требующие юридически грамотного ответа.
