Возврат Товара Без Ярлыка

На практике индивидуальным предпринимателям, торгующим одеждой, часто приходится сталкиваться с ситуацией попытки возврата товара без ярлыка. Покупатель в день приобретения уходит довольный, а через некоторое время (до истечения двух недель с момента покупки) возвращается и требует обменять модель. При этом могут присутствовать явные следы носки (засаленные манжеты, воротник), отсутствуют фирменные ярлыки, этикетка и т.д. В этом случае владельцам торговой точки следует зафиксировать факт утраты товарного вида с помощью фото, отказать покупателю и готовиться к судебному разбирательству.

Случается и обратная ситуация, когда покупатель настолько доволен в день покупки обновкой, что решает в ней же и оставаться. Поэтому продавец может срезать бирку прямо в торговом зале, а довольный клиент отправляется по своим делам. В процессе носки выясняются некоторые нюансы, препятствующие комфорту: натирают или расходятся швы, задирается спинка, коротковаты рукава и т.д. Человек решает вернуть вещь в магазин Москвы или Московской области с обменом на другую модель. В этом случае (при сохранении потребительских свойств и товарного вида) сотрудники торговой сети не имеют права отказывать на основании отсутствия этикетки. Продавец настаивает на своём и не принимает возврат товара без ярлыка? Получите с него письменный отказ на свою претензию и готовьтесь к судебному разбирательству.

Как правило, спорные ситуации при возврате товара без ярлыка возникают из-за недопонимания продавцом и покупателем, какие бирки обязательно должны присутствовать на товаре, а без каких, по вполне понятным причинам, можно обойтись. Закон «О защите прав потребителей» регламентирует сохранение фабричных ярлыков, на которых указана необходимая для потребителя информация о товаре (модель, размер, материал изготовления), в то время как бирки и этикетки, прикрепляемые магазином, не имеют существенного значения в этом вопросе.

Как вернуть приобретенную на рынке дублёнку без чека и без ярлыка? Обязан ли продавец принимать купленную у него вещь, если потребитель приносит её без этикеток? Как вернуть деньги за одежду с браком, если чек и бирки утеряны? Как следует трактовать требование закона «О защите прав потребителя» о сохранении ярлыка: прикреплены к товару или принесены отдельно? На эти и другие вопросы можно получить развёрнутый ответ на юридической онлайн консультации.