Приобрести товар на распродаже, по акции или со скидкой – пожалуй, нет такого человека, кто хотя бы раз не воспользовался столь прекрасной возможностью. Единственное, чего бояться потом покупатели, так это того, что им не удастся впоследствии осуществить возврат уцененного товара. Во все подобных ситуациях стоит помнить о том, что право устанавливать цену, а затем изменять её в ту или иную сторону, – прерогатива продавца, которой он пользуется по своему усмотрению. Это может быть продиктовано сезонностью продукции, желанием увеличить объём продаж, сбыть изделия с недостатками и т.д. Потребитель об этом может и не знать, он только реагирует на ценник с пометкой «sale» в магазине Москвы или Московской области.
Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» следует различать два возможных сценария развития событий при возврате уцененного товара: наличие претензий к его качеству и без такового. Если покупатель просто решил обменять приобретённую модель на аналогичную, но имеющую другой цвет, размер, комплектацию и т.д., то в течение 14 дней с момента покупки он имеет полное право придти с соответствующим заявлением в магазин. Причинами для отказа продавца может послужить закрытый перечень оснований, в которых уценка (скидка) не предусмотрена:
• следы употребления товара;
• нарушен товарный вид изделия;
• продукт стал не пригоден к потреблению;
• удалены заводские пломбы или фабричные ярлыки;
• товар внесён в правительственный перечень продукции, не подлежащей обмену или возврату.
Каким же образом происходит возврат уцененного товара с недостатками? Как правило, именно в этом случае продавцы отказывают покупателям в обмене, ссылаясь на более низкую цену. В подобной ситуации это основание будет справедливым и правомочным, если на момент продажи потребитель в письменном виде был уведомлен о наличии в приобретаемой модели тех или иных недостатков. Обнаружение в процессе эксплуатации других дефектов, не зафиксированных письменно в документах о покупке, не является препятствием для реализации права на обмен ил возврат денежных средств.
Размытые фразы в товарных чеках «товар с недостатками» или «товар не подлежит обмену и возврату» не играют никакой роли: все отступления от стандартов качества должны быть оговорены предельно конкретно. В противном случае обращайтесь за юридической онлайн консультацией и отставайте свои права в Роспотребнадзоре или в суде.
