При покупке товара люди часто не сохраняют от него упаковку. А между тем это может оказаться проблемой, особенно если в купленной вещи начнут проявляться дефекты. Ведь магазин обычно неохотно идет на возврат бракованного товара без упаковки, выдвигая при этом самые разные доводы.
А между тем законодательство не содержит никаких ограничений в части возврата бракованного товара без упаковки. Более того, в ст.16 закона РФ «О защите прав потребителей» недвусмысленно сказано о том, что при реализации покупателем своих интересов продавец не может выдвигать дополнительные условия, не связанные с качеством товара. Кроме того, Роспотребнадзор письменно разъяснил, что требование о возврате товара не распространяется на его упаковку. Ведь совершенно очевидно, что в процессе эксплуатации упаковка может порваться, износиться и т.д.
Поэтому потребитель может претендовать на возврат бракованного товара без упаковки совершенно спокойно. Для этого он должен сохранить все документы на товар (чек, гарантийный талон) и не пропустить при этом гарантийный срок.
При отказе продавца принять возврат бракованного товара без упаковки, потребитель вправе ему направить письменную претензию. В ней он может потребовать: заменить товар, уменьшить на него цену, устранить в нем недостатки или же вернуть потраченные деньги. В случае отказа удовлетворить данную претензию покупатель вправе написать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Сказанное выше распространяется и на жителей Москвы и Московской области.
Потребитель также может в защите своих прав рассчитывать на суд. Он может обратиться с иском о понуждении продавца принять бракованный товар и взыскать уплаченные за него деньги. Помимо этого покупатель вправе рассчитывать на уплату пени за задержку в возврате, а также на возмещение морального ущерба. Такой иск может быть предъявлен в суд по месту жительства потребителя и не требует уплаты госпошлины.
Покупателю следует помнить, что отказ продавца оформить возврат бракованного товара без упаковки не соответствует нормам законодательства. Оказавшись перед таким фактом, потребителю следует посоветоваться с опытным адвокатом. Жители Москвы и Московской области могут воспользоваться бесплатной консультацией юриста онлайн. В ходе нее он расскажет покупателю о его правах и существующих способах их защиты.
