Возврат поврежденного товара осуществляется на тех же основаниях, что и товар ненадлежащего качества.
Поэтому потребитель вправе потребовать от магазина:
• заменить его товаром аналогичной марки, модели, артикула и т.п.;
• заменить его аналогичным товаром другой марки, модели, артикула с перерасчётом стоимости;
• предоставить скидку;
• устранить повреждения либо возместить расходы, связанные с их устранением;
• вернуть потраченные на покупку денежные средства с расторжением договора купли-продажи.
Доставка при возврате поврежденного товара производится за счёт магазина Москвы или Московской области. Отсчёт срока, допустимого для обращения с претензией для технически сложных товаров начинает отсчитываться с момента доставки его потребителю, а не с момента покупки. В этом случае во время нахождения товара на складе ответственность за возникновение повреждений лежит на торговой организации, во время его доставки – на транспортной компании. Поскольку в этом случае потребуется установить характер возникновения повреждений, то проведение экспертизы становится одним из обязательных этапов процедуры возврата. При этом у покупателя есть право присутствовать при её проведении и ознакомиться с выводами экспертов.
Возврат поврежденного товара может различаться по времени, что связано с заявленным потребителем требованием в претензии. Если покупатель настаивать на обмене, то магазин должен уложиться в семидневный срок. Требуется проведение экспертизы качества и характера возникших недостатков? Срок увеличивается до 20 дней. Покупатель изъявил желание расторгнуть договор и вернуть денежные средства? Не более 10 дней. По истечении этого срока потребитель вправе обратиться с иском в суд на действия продавца и с жалобой в надзорные органы (комитет в сфере торговли, отделение Роспотребнадзора, прокуратуру).
Обращение в юридическую онлайн консультацию позволит грамотно сформулировать содержательную часть претензии, оформить её в соответствии с требованиями, подготовить необходимый пакет документов. У специалиста можно уточнить и некоторые нюансы, если необходимость возврата поврежденного товара возникла во время небрежной транспортировки. Бывает и так, что получив в торговом зале товар в упаковке, мы не спешим его проверить здесь же, а обнаруживаем механические повреждения дома, после вскрытия коробки. И в этом случае профессионал даст полезный совет.
