Возврат сломанного товара возможен, при условии, если данный дефект был обнаружен сразу после покупки изделия, а потребителем не были нарушены условия эксплуатации. Возврат не ликвидного товара также возможен, если поломка возникла в момент действия гарантийного срока. И в первом и во втором случае, торговая сеть обязана произвести замену некачественного товара, оплатить ремонт, либо компенсировать покупателю затраты, которые он произвёл на покупку данного изделия.
Следует напомнить о том, что не все товары подлежат обмену в случае выявлении их не ликвидности. К данной категории относятся нагревательные приборы, а также изделия из категории сложной техники. Данные продукты должны пройти дополнительный анализ у независимого эксперта, на основании результатов которого и будет вынесено решение о замене/возврате денежных средств за покупку.
Возврат сломанного товара, причины поломки которого были выявлены уже в момент эксплуатации, считается возвратом изделий со скрытым дефектом. В подобных ситуациях взыскания должны быть удовлетворены в сроки и на основании требований закона о потребительских правах.
Во избежание проблем с возвратом сломанного товара, специалисты рекомендуют внимательно отнестись к выбору таких изделий, убедиться в наличии гарантии, условий решения аналогичных проблем. После приобретения изделия, начинать его эксплуатацию следует после ознакомления с требованиями и рекомендациями инструкции. В конце практически каждой инструкции, есть раздел, подробно описывающий возможные проблемы, а также пути их устранения собственными силами. Потребитель должен знать, что вскрытие заводских пломб, лишает его гарантии на бесплатный сервис. Адреса сервисных центов можно узнать у продавца или посмотреть в гарантийном талоне.
В случае, когда требования покупателя не выполняются представителем торговой сети, первый имеет право обратиться за помощью в соответствующие инстанции. Составить взыскание или оформить претензию поможет бесплатная онлайн помощь юриста Москвы и Московской области. С помощью данного специалиста будут рассмотрены все возможные варианты, выбран наиболее выгодный для потребителя. В случае по дачи претензии в судебные органы, специалист московского юридического центра, выступит защитником интересов потребителя. С его помощью сломанный товар будет обменен, или возвращены за него потраченные средства.
