При замене или возврате денег за некачественный товар, потерпевшая сторона должна составить и подать претензию на имя продавца. Ответчик обязан отреагировать на претензии потребителя и в установленные законом сроки удовлетворить его требования. Один из пунктов процедуры возврата товара- экспертиза, на основании результатов которой будет установлен процент убытка.
Возврат потраченных потребителем средств должен быть произведён в течении десяти календарных дней, с момента предъявления претензии. Данных сроков также следует придерживаться в ситуациях уменьшения стоимости не ликвидного товара, оказания услуг гарантийных сервисов.
В случае, когда продавец отказывается реагировать на поданное клиентом взыскание, последний имеет право обратиться с иском в судебные инстанции. Во время рассмотрения спора на возврат товара, судом будет назначенная экспертиза, на основании результатов которой будут выявлены недостатки. Экспертизе на возврат товаров чаще всего подлежат технически сложные изделия (бытовая, аудио-, видео техника). С её помощью служащим суда или Роспотребнадза проще установить причину поломки, а также ответственных лиц за их появление или устранение.
Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законом для рассмотрения и удовлетворения потребительской претензии. При желании, покупатель может присутствовать на экспертизе. После проведения экспертизы, возврат товара приобретает законность. При наличии в торговой точке аналогичного товара, продавец имеет право предложить покупателю взаимовыгодный обмен. В случае его отсутствия, покупателю должны быть предложены условия, гарантийного ремонта или компенсацию средств за не ликвидную покупку
Ремонт должен происходить в сроки, не превышающие 45 календарных дней. Для проведения таких работ, между покупателем и продавцом должен быть заключён договор в письменной форме. В условиях договора фиксируются права и обязанности, как продавца, так и покупателя.
Воспользовавшись бесплатной онлайн консультаций у юриста Москвы и Московской области, вы сможете подчерпнуть полезную информацию о том, как правильно составить соглашение или судебную претензию, на основании которой будет произведён возврат товара. В случае, если продавец, не успевает выполнить взятые на себя обязательства, покупатель праве потребовать неустойку за каждый день просрочки. Если причиной задержки выступит нехватка запасных деталей или оборудования, продавец может предложить покупателю заключение нового договора, с продлением сроков необходимых на поставку недостающих деталей.
