За потребителем закреплено право сделать возврат товара мебельной категории в течение двух недель с момента его покупки. Срок отчёта времени сверяется с датой на фискальном чеке. Покупатель также имеет право обменять купленный товар на аналогичный, при условии, если сохранены фабричные ярлыки, не повреждена заводская упаковка, не был произведён монтаж (сборка).
В момент расчёта с потребителем за основу берётся цена изделия, действующая на момент его продажи. Если покупка была с услугой доставки, покупатель обязан вернуть стоимость такой услуги. В ситуациях, когда продавец не имеет возможности вернуть затраты покупателю сразу, должен быть составлен письменный договор, с указанием сроков расчёта. Отсрочка не должна превышать семи календарных дней, установленных законом защиты потребителей. Покупатель должен быть готов к отказу со стороны продавца, не пожелавшего принять возврат товара мебельной серии. Причиной такого отказа могут выступать нарушения правил купли/продажи. А именно: истёк срок возврата, товар потерял внешний вид, был в эксплуатации, нарушена упаковка, отсутствуют фабричные ярлыки, фискальный чек.
При покупке любого товара, покупатель имеет право рассчитывать на гарантию. В случае механических повреждений, порчи конструкции, произошедшей по вине потребителя, а также присутствуют факты использования мебели не по назначению, в гарантийном ремонте может быть отказано. Если вы не согласны с решением продавца, оспорить отказ поможет обращение за бесплатной онлайн консультацией к юристу Москвы и Московской области. Будет проведена независимая экспертиза, на основании результатов которой аннулирована или доказана вина покупателя.
Возврат мебельного товара не возможен, если данный товар изготавливался по индивидуальному заказу. Имеются повреждения, матрасы без упаковок, со следами эксплуатации – такие изделия также не подлежат возврату и считаются уценёнными.
В случае выявления неисправности, покупатель имеет право воспользоваться гарантией от производителя. Доставку к месту выполнения гарантийных работ обязан оплатить потребитель. Обратная доставка уже за счёт производителя.
Время, потраченное на ремонт мебели, прибавляется к гарантийному сроку. Гарантийные обязательства не будут распространяться на естественный износ мебели, случайные повреждения — нанесённые третьим лицом или потребителем. Повреждения, полученные во время стихийных бедствий, поломки, ставшие результатом неправильной эксплуатации, гарантией также не покрываются.
