Возврат товара надлежащего качества продавцу регламентируется законом «О защите прав потребителей», но, как показывает сложившаяся практика, торговые организации очень неохотно идут навстречу покупателям в этом вопросе. Здесь важна настойчивость, уверенность в своих правах и юридическая поддержка. Это поможет противодействовать необоснованным возражениям и препятствиям со стороны продавцов, которые умудряются сокращать сроки для предъявления претензии, самовольно удлиняют период рассмотрения заявления и т.д.
Закон «О защите прав потребителя» действует одинаково в любом регионе России: будь то Москва, Московская область или отдалённые края и населённые пункты. Согласно нормам этого нормативного акта у покупателя есть право обмена товара на аналогичное ему изделие при отсутствии претензий к качеству покупки.
При этом должны быть соблюдены два условия:
• основанием для обмена выступает претензия к конфигурации, размерам, модели, цвету или комплектации товара;
• с момента покупки (по чеку) не прошло ещё 14 дней.
Возврат товара надлежащего качества продавцу с требованием вернуть уплаченные за него денежные средства возможен только в том случае, если на момент обращения в торговой организации отсутствует возможность произвести обмен товара на аналогичное по потребительским свойствам изделие, но другого размера, модели, цвета и т.д. При этом следует учитывать отсутствие возвращаемого изделия в Перечне групп товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Возврат товара надлежащего качества продавцу возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, поэтому обращение за юридической онлайн консультацией позволит прояснить некоторые спорные моменты:
• продукты с коротким сроком годности не подлежат обмену или возврату, поскольку не сохраняются их потребительские свойства, не говоря уже о товарном виде;
• не подлежат аналогичной процедуре и предметы и вещи, изготовленные по индивидуальному заказу;
• вскрытая упаковка станет препятствием для возврата только в том случае, если произвести внешний осмотр товара можно было и без этого;
• возмещение денежных затрат на покупку осуществляется в течение трёх рабочих дней после получения добровольного согласия продавца или принудительного решения суда;
• в некоторых случаях с торговой организации возможно взыскать компенсацию для возмещения морального вреда.
