Возврат товара по почте, как правило, возникает в случае дистанционной покупки: по печатным каталогам или в интернет-магазинах. Специфика подобного рода торговли порождает массу вопросов, как у потребителей, так и у продавцов: на каких основаниях возможен возврат?За чей счёт происходит оплата пересылки? В какие сроки и т.д. Поэтому данная процедура регулируется законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционными способами.
Одно из характерных отличий – это срок для отказа от полученной бандероли/посылки, который составляет 7 дней с момента доставки при надлежащем уведомлении добросовестного покупателя об этом. В противном случае у потребителя появляется 3 месяца на отправку изделий производителю обратно. Данное правило распространяется на все товары, поскольку правительственный перечень применим к обычной рознице. Получив в почтовом отделении Москвы или Московской области посылку с индивидуальным заказом, потребитель может отказаться и от неё, но в случае замечаний к качеству исполнения. Правило о сохранении бирок, ярлыков и упаковки при обмене действует и в случае дистанционной продажи.
Возврат товара по почте в семидневный срок возможен в случае надлежащего информирования, который может быть осуществлён одним из следующих способов:
• памятка в посылке;
• информация в накладных, акте приёма-передачи и иной сопроводительной документации;
• отправка электронного письма или смс и др.
Под надлежащим информированием понимается указание адреса для обратной отправки, графика работы, максимального срока (7 дней), предупреждение о сохранности упаковки и ярлыков, описание процедуры и сроков денежного возмещения.
Чтобы избежать массового возврата товаров по почте без объяснения причин, владельцам виртуальных торговых площадок следует получить юридическую онлайн консультацию.
Специалист подскажет ряд предупредительных мер:
• положение в договоре о предварительном согласовании подобного действия с магазином посредством телефонного звонка либо электронной почты;
• запрет на обратную отправку наложенным платежом;
• в посылку должно быть вложено заявление о возврате с указанными реквизитами для перечисления суммы покупки;
• доставку товара без претензий к качеству оплачивает покупатель, в ином случае – продавец;
• обязательное составление акта возврат в магазине с приложением фотографий (в случае несохранения товарного вида и потребительских свойств) и др.
