Чтобы не говорили продавцы, возврат товара в день покупки они обязаны обеспечить. При условии, если товар не отвечает завяленным производителем характеристикам или имеет явный брак.
Первое правило возврата – сохранение чека на покупку. Товар надлежащего качества покупатель вправе вернуть, в течение пяти дней с момента получения чека. В случае отсутствия чека, потребителю следует подать ходатайство на восстановление кассового документа. В качестве доказательств выступит информация (штрих коды, отметка поступления товара, оформление гарантийного срока и д.), нанесённые на товар, выбранный покупателем.
Для оформления возврата товара в день покупки потребуется заполнение специального заявления, куда будут внесены данные о покупке и покупателе. Этикетки и ярлыки должны быть на месте, упаковка не нарушена. Просто замечательно, если будет сохранена целостность прозрачной упаковочной плёнки – будет проще доказать, что в эксплуатации данная вещь не была.
Прежде чем будет произведён возврат товара в день покупки, продавец должен провести визуальный осмотр изделия, с целью выявления видимых дефектов. В случае обнаружения таковых, покупателю может быть предложен вариант обмена или ремонт в специализированных мастерских. На обмен должны быть предложены аналогичные вещи. При выявлении разницы в цене, она доплачивается покупателем или отправляется продавцом в кошелёк потребителя.
Если возврат товара в день покупки уже оформлен, деньги должны быть возвращены в течение трёх дней со дня подачи заявления покупателем. Каждый следующий день будет считаться просрочкой и чреват продавцу взысканием в сумме 1% от цены товара. Товар на гарантии может быть отправлен на ремонт. В случае замены на более дорогостоящий товар, потребитель праве потребовать пересмотра цены, соразмерным её уменьшением.
Как видите, возврат товара в день покупки возможен, при условии, если продавец на добровольной основе готов выполнить предъявленную ему претензию. В противном случае, покупатель может подать ходатайство в отдел по правам потребителей. Согласно решения данного отдела, будет решаться спорная ситуация. Составить претензию или ходатайство поможет бесплатная онлайн консультация у юриста Москвы и области.
Памятка: возврату подлежат товары из непродовольственной группы. Продукты питания можно вернуть или обменять если «на лицо» факт просрочки сроков использования, при визуальном осмотре был замечен брак.
