Многих потребителей часто не устраивает ассортимент товара, предложенный на полках в магазине. В этом случае выход находится в изготовлении товара на заказ согласно индивидуальным предпочтениям покупателя. Однако бывает и так, что качество полученной вещи оставляет желать лучшего. Тогда ничего не остается, как провести возврат заказанного товара.
Информация о том, каким же образом можно сделать возврат заказного товара, должна содержаться в договоре на его изготовление. Кроме того, о порядке рекламации потребитель может узнать и при получении товара.
Процедура, по которой делается возврат заказанного товара, зависит от причин. Если возвращается товар ненадлежащего качества, то на это законодательство отводит 14 дней с момента получения товара. При отсутствии претензий относительно состояния товара он может быть возвращен продавцу в течение 7 дней с момента получения. В некоторых ситуациях данный срок может составлять 3 месяца. В любом случае на товаре должны быть сохранены этикетка, ярлык и т.д.
Вместе с тем не может быть сделан возврат заказного товара надлежащего качество при условии, что он сделан специально под конкретного покупателя. Например, сюда можно отнести одежду или обувь редких размеров.
При возврате товара назад покупатель вправе потребовать возврат за него уплаченной суммы. Такое требование должно быть удовлетворено изготовителем вещи в течение 10 дней. Если условиями заказа товара предусматривалась его доставка, то деньги возвращаются покупателю за вычетом соответствующих расходов.
Если изготовитель откажется принять товар назад и вернуть за него деньги, то у покупателя есть несколько вариантов дальнейших действий. Во-первых, это обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Данный способ действий может себя оправдать и при покупке товара через интернет. Вторым вариантом может быть обращение в орган прокуратуры. В ее силах также повлиять на недобросовестного продавца.
В случае возникновения конфликта по поводу возврата товара, изготовленного на заказ, желательно пообщаться со специалистом. Жители Москвы или Московской области могут это сделать при помощи бесплатной консультации юриста в режиме онлайн. Для этого достаточно иметь компьютер, подключенный к интернету. В ходе общения покупатель в доступной форме узнает о том, как правильно вернуть товар, приобретенный по его заказу.
