Иногда радость от покупки бывает омрачена тем, что купленная вещь не подошла или обнаружились скрытые дефекты. Приходится обращаться к продавцу с требованием заменить покупку или вернуть ее стоимость. Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс РФ рассматривают все возможные ситуации и дают законодательный ответ, как поступать продавцу и покупателю в каждом конкретном случае. Прежде чем начать спор с торгующей организацией, не лишне знать, какие товары не подлежат возврату. Список этот конкретен и не подлежит самовольному изменению или расширению продавцом.
Если покупка некачественна, то, независимо от упоминания ее в списке невозвратных товаров, покупатель имеет право на замену, ремонт или возврат средств. Полный перечень, указывающий, какие товары не подлежат возврату, представлен в ст.25 Закона «О защите прав потребителей»:
• лекарственные средства и медицинские приборы;
• предметы гигиены, косметические средства;
• посуда и все, что связано с приготовлением пищи;
• ткань и мануфактурные предметы;
• белье и чулочно-носочные изделия;
• электропроводка;
• мебель;
• строительные материалы, если они куплены метражом;
• бытовая химия;
• ювелирная продукция;
• оружие огнестрельное;
• транспорт основной и вспомогательный;
• бытовая техника, проданная по гарантии;
• книжная продукция;
• растения и животные.
Как видно из списка, есть достаточно много предметов, которые нельзя вернуть в течение 14 дней после покупки. В остальных случаях следует обратиться к продавцу и написать заявление с указанием причин, по которым вы решили вернуть товар. Если такое обращение удовлетворит торговую организацию, то деньги обязаны вернуть в течение 10 дней. В конфликтной ситуации следует обратиться в административную организацию (общество) по защите прав потребителей. Особо сложные случаи, связанные с дорогостоящими приобретениями, могут потребовать рассмотрения в судебном порядке.
Вопросы, связанные с тем, какие товары не подлежат возврату, можно прояснить для себя на онлайн консультации наших юристов, которые работают по Москве и Московской области, а также другим регионам. Мы сможем дать вам профессиональный совет, подскажем план действий. Если потребуется, составим исковые заявления и защитим ваши права всеми законными методами. Оплата при обращении не берется, связь доступна в любое удобное время. Ждем вас на нашем сайте, чтобы оперативно разрешить возникшие проблемы.