Взаимоотношения продавца и покупателя регламентируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей». В ситуации, когда покупатель желает вернуть товар, рассматриваются два варианта: товар надлежащего и ненадлежащего качества. Законом предусмотрены три возможности разрешения конфликта: отремонтировать, заменить и произвести возврат стоимости товара.
Если покупка надлежащего качества, но гражданин по своим соображениям решил вернуть ее, то деньги в полном объеме возвращаются через три дня после обращения. Решив вернуть приобретение, пишется заявление, желательно приложить чек или другой платежный документ. Упаковка не должна быть нарушена, предмет не может быть эксплуатирован, внешние этикетки и наклейки должны быть сохранены. Купленный предмет принимается продавцом, покупателю выдается расписка, по которой возвращается стоимость в полном объеме.
Покупателю следует знать, что законом установлен список предметов, которые назад не принимаются и возврат стоимости товара невозможен. Например, это белье, лекарственные и косметические продукты, сложные бытовые приборы, огнестрельное оружие, животные и другое. Всего в списке присутствуют 13 наименований, которые можно вернуть только, если обнаружен брак при эксплуатации или заводские дефекты.
Сложнее возвратить стоимость товара, если он оказался с дефектом. Должна быть проведена экспертиза, подтверждающая заводской дефект или брак. Если будет доказано, что покупка вышла из строя во время неправильной эксплуатации, то торговая организация имеет право отклонить претензию. Деньги возвращаются через 10 дней после подачи претензии. Покупатель имеет право потребовать доплатить разницу между первоначальной ценой покупки и ценой в торговом зале на момент возврата. Другими словами, если цена поднялась, то реально вернуть повышенную стоимость. Если продавец откажется решить конфликт законным путем, то при судебном разбирательстве накладывается пени за день просрочки и штраф в размере 50% цены приобретения в пользу государства.
В крупных торговых центрах Москвы и Московской области работают юрисконсульты, но они всегда будут защищать интересы продавцов. Если вы — потребитель, то грамотней получить независимую консультацию юриста, проводимую ежедневно в режиме онлайн. Обращение не требует оплаты и не займет много времени, мы вместе рассмотрим вашу проблему и оперативно разрешим ее в сжатые сроки.