Большой плюс дистанционной торговли, в отличие от стационарной, — возврат товара по почте. Покупатель имеет право это сделать независимо от того, к какой группе относится товар. Срок такого возврата – в течение недели после того, как его доставили. Причины заказчик объяснять не обязан.
Особенности и сроки
Согласно законодательству, покупатель не может вернуть товар, который был изготовлен специально для него, индивидуально, если в нем не обнаружено изъянов. Возврат товара по почте можно сделать, когда упаковка не повреждена, на ней сохранились все соответствующие этикетки, пломбы не нарушены. Важно понимать, что если продавец не сообщил покупателю о праве возврата в течение 7 дней после получения, то срок, когда можно отправить посылку обратно, увеличивается до 90 календарных дней (3 месяца).
Ознакомление со свойствами товара
Эти нормы регламентирует законодательство – статья 26.1 Закона Российской Федерации о Защите прав потребителей. Согласно его пунктам, договор купли-продажи в розницу можно заключать после того, как заказчик получил подробные сведения о товаре. Эта информация базируется на описании в каталогах, фото на сайте компании, буклетах, видеообзорах и т.д. Такое ознакомление необходимо, потому что клиент не может увидеть и пощупать товар непосредственно. Также покупатель может получить дополнительную информацию о товарах путем телефонных звонков, почтовой связи и так далее.
Ответственность продавца
Достоверная информация – это ответственность продавца. Возврат товара по почте покупатель может сделать в том случае, если продавец свою обязанность выполнил недобросовестно и ввел заказчика в заблуждение относительно реальных характеристик товара. О том, что такая информация со стороны продавца должна быть предоставлена, говорит статья 10 Закона о защите прав потребителей. Этим продавец предоставляет своему клиенту возможность правильного и обоснованного выбора.
Если нет документов
Согласно законодательству, если у покупателя не оказалось документов, которые подтверждают покупку (например, в Москве и Московской области), то он может привести другие доказательства приобретения у этого продавца. Если клиент отказывается от товара, то продавец должен вернуть ему сумму, которая была уплачена согласно договору (чеку, квитанции, накладной). Расходы на возврат товара по почте продавец возмещать не обязан.
Если у вас остались вопросы по этой теме, задайте их юристу онлайн бесплатно.