Бывают ситуации, когда гарантийный срок на товар истек, а необходимо произвести возврат из-за поломки. Обычно это касается бытовой и электронной техники. Многие потребители задаются вопросом: можно ли произвести возврат товара после гарантии?
Для начала нужно обратиться к продавцу этого товара. Возможно, продавец пойдет на встречу и без проблем совершит обмен на аналогичный товар или вернет денежные средства. По закону продавец не обязан делать возврат товара после гарантии, пока покупатель не докажет, что причина поломки является заводским браком.
В Законе о защите прав потребителей четко указано, что если на товар предусмотрен срок гарантии менее двух лет, а обнаружение дефекта произошло после окончания гарантии, но прошло меньше, чем два года, то покупатель имеет полное право обратиться к продавцу за устранением обнаруженных дефектов. Но для этого необходимо покупателю самостоятельно доказать, что недостатки оказались браком при изготовлении. Для этого нужно воспользоваться услугами независимой экспертизы.
В случае подтверждения экспертизой обнаружения дефектов по причине заводского брака, продавец должен либо произвести обмен на аналогичный товар, либо вернуть денежные средства. Потребитель не может требовать одновременно и возврата денег, и обмен товара. Чтобы продавец осуществил возврат товара после гарантии, покупателю необходимо выдвинуть ему одно конкретное требование.
При отказе продавца выполнять одно из требований, есть необходимость в написании претензии. Претензию следует писать в 2 экземплярах, одну из которых нужно вручить руководителю магазина, а на второй он должен поставить свою подпись и дату, подтверждая факт ее принятия. В претензии следует указать срок, в течение которого продавец должен удовлетворить требования покупателя.
Если по истечении срока, не будет осуществлен обмен или возврат денежных средств, следует обратиться в суд с исковым заявлением. К иску необходимо приложить претензию, оригиналы товарных чеков и гарантийный талон. Но обычно уже на стадии вручения претензии продавцу происходит возврат денег или обмен товара, а до судебных разбирательств дело доходит редко.
Если Вам необходима помощь профессиональных юристов в вопросе, касающемся возврата товара после гарантии, например, возникли трудности с написанием претензии, можете обратиться за помощью к нашим специалистам. В течение короткого промежутка времени они свяжутся с Вами и при помощи онлайн-консультации ответят на все возникшие вопросы. Услуга является бесплатной и доступна для жителей Москвы и других регионов.